Energie

Contrat d'électricité et contrat de gaz: les éléments à examiner

En parlant de contrat d'électricité et contrat de gaz, et depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, tous les consommateurs ont la liberté de choisir leur fournisseur d'électricité ou de gaz naturel. Actuellement, 30 fournisseurs d'électricité et 18 fournisseurs de gaz naturel proposent des offres aux clients résidentiels[1]. Comment trouver l'offre qui convient le mieux à vos besoins ? Voici les points essentiels à vérifier avant de vous engager. Le contexte réglementaire global Les fournisseurs d'électricité ou de gaz naturel doivent respecter le cadre juridique en vigueur pour tout contrat de fourniture d'énergie destiné à un consommateur et à un non-professionnel (comme un syndicat de copropriété ou une association) dont la puissance souscrite est égale ou inférieure à 36 kilovoltampères pour l'électricité, ou dont la consommation est inférieure à 30 000 kilowattheures par an pour le gaz naturel. Certains de ces éléments réglementaires s'appliquent également aux petits clients professionnels se situant sous les mêmes seuils de consommation (conformément aux articles L. 332-2 et L. 442-2 du Code de l'énergie).

Contrat d'électricité: Quelles sont les conditions pour accéder aux tarifs réglementés de vente (TRV)?

Tous les fournisseurs ont la possibilité de présenter des offres à des prix de marché. Cependant, seuls les opérateurs historiques sont autorisés à offrir des tarifs réglementés, à savoir :

EDF (ou une entreprise locale de distribution d'électricité) peut proposer des tarifs réglementés pour l'électricité ;

ENGIE, anciennement GDF-SUEZ (ou une entreprise locale de distribution de gaz naturel) peut proposer des tarifs réglementés pour le gaz naturel.

Dans le cas où EDF ou ENGIE propose une offre "duale" ou "bi-énergie" incluant l'électricité et le gaz naturel, au moins l'une de ces deux énergies sera nécessairement proposée au prix du marché, voire les deux.

Quelles sont les informations précontractuelles requises?

Toute offre de fourniture d'électricité ou de gaz naturel, quel que soit le canal de commercialisation utilisé (téléphone, site internet, courrier publicitaire, agence, etc.), doit inclure des informations obligatoires dans le contrat d'électricité. Ces informations visent à permettre aux consommateurs de s'engager en toute connaissance de cause.

La suppression des tarifs réglementés de vente (TRV)

Pour le gaz naturel

La disparition des tarifs réglementés du gaz est prévue pour le 30 juin 2023. À partir de maintenant, il n'est plus possible de souscrire de nouveaux contrats aux tarifs réglementés. Les contrats existants doivent être migrés vers des offres de marché d'ici le 30 juin 2023 au plus tard. Pendant cette période, les fournisseurs informeront les consommateurs bénéficiaires de ces offres et les encourageront à souscrire à une offre de marché auprès du fournisseur de leur choix.

Pour l'électricité

La fin des tarifs réglementés de vente d'électricité au 31 décembre 2020 ne concerne pas les consommateurs individuels, qui sont des clients résidentiels. Cela inclut les informations présentes dans le contrat entre le consommateur et le professionnel : identification du fournisseur, description et prix des produits et services proposés, conditions d'évolution de ces prix, information sur le caractère réglementé ou non des prix proposés, possibilité de retour aux tarifs réglementés, durée du contrat et validité de l'offre, modalités de facturation, et modes de paiement proposés.

Contrat d'électricité: Quelles sont les informations requises ?

Pour le contrat d'électricité ou le contrat de gaz, les mentions obligatoires comprennent :

Les détails de l'offre,

La date de prise d'effet du contrat,

Le cas échéant, les modalités d'exercice du droit de rétractation,

Les coordonnées du gestionnaire du réseau de distribution,

Le débit demandé ou la puissance souscrite par le consommateur, ainsi que les modalités de comptage de l'énergie consommée,

Un rappel des principales obligations légales relatives aux installations intérieures.

Il est également nécessaire de fournir des moyens d'accéder à des informations spécifiques, tels que le délai prévisionnel de fourniture d'énergie, des détails sur le gestionnaire du réseau de distribution et les tarifs des services qu'il offre, les conditions de responsabilité contractuelle du fournisseur et du distributeur, les modalités d'indemnisation en cas de non-atteinte des niveaux de qualité de la fourniture d'énergie, les conditions de remboursement et de compensation en cas d'erreur ou de retard de facturation, et les circonstances entourant une interruption volontaire de la fourniture d'énergie.

Les informations sur les droits du consommateur doivent également être fournies, notamment l'existence d'un droit de rétractation pour les contrats conclus à distance ou en dehors d'un établissement commercial, les conditions et modalités de résiliation des contrats, les procédures de règlement amiable et contentieux des litiges, ainsi que les conditions pour bénéficier du chèque énergie selon le Code de l'énergie, et les modalités d'utilisation de ce chèque pour le paiement de la fourniture d'électricité ou de gaz naturel pour les clients défavorisés.

Ces informations doivent être transmises au consommateur par écrit ou sur un support durable avant la conclusion du contrat, même dans le cas d'offres formulées par téléphone. Les fournisseurs peuvent proposer des contrats de différentes durées, mais ils ont l'obligation de présenter au moins un contrat dont la durée n'excède pas un an, facilitant ainsi la comparaison des offres entre tous les fournisseurs.

En conformité avec l'article L.224-2 du Code de la consommation, le fournisseur doit adapter la communication des contrats et informations aux handicaps du consommateur.

La conclusion du contrat d'électricité ou le contrat de gaz

Tout contrat d'électricité souscrit par un consommateur doit être rédigé de manière écrite ou accessible sur un support durable, tel qu'un courriel. Il est considéré comme valide uniquement si le consommateur le renvoie signé au fournisseur ou l'accepte électroniquement.

Cependant, dans les situations de "mise en service" ou lorsqu'un consommateur emménage dans une nouvelle résidence, le fournisseur n'est pas dans l'obligation de faire signer le contrat au consommateur qui souhaite disposer de l'approvisionnement en énergie avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours spécifié à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

La plupart du temps, cette demande est effectuée par téléphone auprès d'un fournisseur, qui recueille de manière appropriée la demande explicite du consommateur. Le consommateur reçoit ensuite son contrat directement, comprenant les informations obligatoires énumérées ci-dessous, accompagnées d'un formulaire de rétractation.

Néanmoins, il est recommandé d'anticiper le processus en souscrivant un contrat avant d'emménager.

Le fournisseur demeure l'unique interlocuteur du consommateur, étant tenu de proposer un contrat global couvrant à la fois la fourniture d'électricité ou de gaz naturel et l'accès aux réseaux, englobant ainsi à la fois l'acheminement et la fourniture.

L'exécution du contrat d'électricité

Le consommateur a le droit d'accéder gratuitement à ses données de consommation. En ce qui concerne la facturation, celle-ci est établie au moins une fois par an en se basant sur la consommation réelle. Le fournisseur est obligé d'inclure sur les factures les informations spécifiées par l'arrêté du 18 avril 2012 régissant les factures de fourniture d'électricité ou de gaz naturel, sous peine de sanctions.

La résiliation du contrat peut se produire de deux manières :

Lors d'un changement de fournisseur : la résiliation est possible à tout moment sans frais, à l'exception des frais du gestionnaire de réseau s'ils ont été mentionnés dans l'offre et s'ils sont justifiés. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation du contrat.

À la suite d'une modification des conditions contractuelles : le fournisseur informe le consommateur au moins un mois avant la date d'application de la modification envisagée. Dans ce cas, le consommateur peut résilier son contrat sans pénalité, dans un délai maximal de trois mois à compter de la communication de cette information. Il est important de noter que cette mesure ne s'applique pas si les modifications contractuelles sont imposées par la loi ou le règlement, par exemple, en cas d'évolution des tarifs réglementés ou des prix indexés sur les tarifs réglementés.

Suite à la résiliation du contrat d'électricité ou du contrat de gaz, le consommateur reçoit la facture de clôture dans un délai de quatre semaines et le remboursement du trop-perçu, le cas échéant, dans un délai maximal de deux semaines après l'émission de la facture de clôture.

Quel que soit son type de contrat d'électricité, qu'il s'agisse d'un contrat à prix de marché ou aux tarifs réglementés, le consommateur a le droit de changer d'offre ou de fournisseur à tout moment sans frais, sauf éventuellement ceux du gestionnaire de réseau, s'ils sont mentionnés dans l'offre.

Recours en cas de litige :

Recours amiable

En cas de litige avec le fournisseur, il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse figurant obligatoirement sur les factures.

Médiation

Si le différend lié à l'exécution du contrat n'est pas résolu dans un délai de deux mois à compter de la réclamation écrite, le consommateur peut saisir le médiateur national de l'énergie dans un délai d'un an à compter de la réclamation adressée au professionnel. Cette procédure est gratuite. Il est essentiel de respecter cette procédure, faute de quoi la saisine sera irrecevable.

Le consommateur peut transmettre son dossier par voie postale à l'adresse :
Médiateur national de l'énergie
Libre Réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

ou effectuer sa demande en ligne sur le site du médiateur. Le médiateur notifie sa saisine aux parties et propose une solution dans un délai de quatre-vingt-dix jours à compter de la notification de sa saisine, avec la possibilité de prolongation en cas de litige complexe.

Recours en justice : En dernier recours, le consommateur peut saisir le tribunal compétent conformément aux procédures ordinaires de droit commun.

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